利用規約

本規約は、株式会社Medi-Ground（以下「当社」）が提供するトリツグ（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用された時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。

本サービスの利用にはアカウント登録が必要です。登録情報は正確なものをご登録ください。アカウントの管理はお客様の責任で行っていただきます。

お客様は、管理画面からいつでも退会できます。ただし、有料のご契約が継続している場合は、先に解約のお手続きが必要です（「解約」の条）。退会された場合、受け取った問い合わせ、転送先メールアドレス、受付方針、およびログイン情報を削除します。削除したデータは復元できません。専用の受信アドレスは、誤配を防ぐため退会後も他の方に割り当てず、このアドレス宛に届いたメールは保存も転送もせずに破棄します。

本サービスは、当社が発行する専用の受信アドレス宛に届いた問い合わせメールの内容を確認し、お客様が設定した受付方針にもとづいて、お届けするかどうかを判定します。お届けと判定したものはお客様が指定するメールアドレスへ転送し、ブロックと判定したものは転送せず、管理画面から確認できる状態で保存します。

判定の基準となる受付方針は、お客様ご自身に定めていただくものです。当社が独自の基準で個々の問い合わせの可否を判断することはなく、お客様が定めた基準を機械的に適用しているにすぎません。また、ブロックと判定した問い合わせも削除せず保存し、お客様は管理画面からその全文をご確認いただけます。ブロックとは、お客様に代わって届け方を仕分けた結果であり、問い合わせそのものをお客様に届かなくするものではありません。

判定はAIによる自動処理であり、常に意図どおりの結果になることを保証するものではありません。判定に迷った場合、および処理に失敗した場合は、お届けする側に倒して処理します。

お客様が指定するメールアドレスへお届けできないことが確認された場合、当社は当該アドレスへの転送を一時的に停止することがあります。これは問い合わせの内容を判断した結果ではなく、宛先へ届けられない状態が続くことで他のお客様への配信にも影響が及ぶことを避けるための措置です。この場合も問い合わせは削除せず保存し、お客様は管理画面からその全文をご確認いただけます。転送を再開するには、転送先メールアドレスの確認をあらためて行っていただきます。

一時的に問い合わせが集中した場合も、転送を一時的に停止することがあります。この場合も同様に、問い合わせは削除せず保存し、管理画面からご確認いただけます。

当社は、電気通信事業法にもとづく届出を行った電気通信事業者として本サービスを提供します（届出番号 Ａ－０８－２４２４６、届出年月日 令和8年8月27日）。同法の定めに従い、通信の秘密の保護その他の義務を負います。取扱中に係る通信の秘密については、次条をご覧ください。

本サービスのご利用にあたり、お客様には、問い合わせの取得、および当社への提供について、法令上必要となる同意の取得または通知を適法に行っていることを表明し、保証していただきます。

これに違反したことにより第三者との間に紛争が生じた場合は、お客様の責任と費用で解決していただきます。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 当社または第三者の権利を侵害する行為
• 本サービスの運営を妨害する行為、または過度な負荷をかける行為
• 本サービスを、正当な権限なく第三者宛のメールを取得する目的で利用する行為
• リバースエンジニアリングその他、本サービスの解析を試みる行為

本サービスの利用料金、支払時期および支払方法は、特定商取引法に基づく表記に定めるとおりとします。ご契約は月単位で、解約のお手続きがない限り自動で更新されます。

アカウントの登録から30日間は、クレジットカードのご登録なしで無料でご利用いただけます。無料期間が終了しても、自動で有料契約に移行することはありません。無料期間が終了すると、AIによる判定を停止します（問い合わせの転送と保存は、次項に定める期間まで継続します）。

ベータ期間中に有料のご契約を開始されたお客様には、ご契約が継続している限り、ベータ期間中の価格を継続して適用します。プランを変更された場合も継続します。解約された場合はこの取扱いを終了し、再度ご契約いただく際は、その時点の価格を適用します。

各プランには1か月あたりのAIによる判定通数の上限を定めています。上限に達した場合、その月のAIによる判定を停止しますが、問い合わせの転送と保存は継続します。上限に達する前にあらかじめお知らせします。上位のプランへ変更された場合は、その時点から判定を再開します。

当社は利用料金を変更することがあります。この場合、変更後の価格は新たにご契約いただくお客様に適用し、すでにご契約中のお客様には、あらかじめお知らせしたうえで適用します。

お客様は、管理画面からいつでもご契約を解約できます。解約された場合、お支払い済みの期間の末日まで本サービスをご利用いただけ、その翌日以降のご請求は発生しません。

役務の性質上、お支払い済みの料金の返金および日割りでの精算は行いません。

ご契約が継続している状態では退会できません。退会されると、お支払い情報を管理する画面にも入れなくなり、解約のお手続きができなくなるためです。退会をご希望の場合は、先に解約のお手続きをお願いします。解約のお手続きの後は、お支払い済みの期間の終了を待たずに退会できます。

ご契約が終了した後、または無料期間が終了した後は、AIによる判定を停止します。問い合わせの転送と保存は、その後30日間は継続します。その期間が過ぎると、専用の受信アドレス宛に届いたメールの受け取りを停止します。停止後に届いたメールは、転送も保存もせずに破棄します。停止の前にあらかじめお知らせします。停止後もアカウントは残り、それまでに受け取った問い合わせは管理画面からご確認いただけます。あらためてご契約いただいた場合は、その時点から受け取りを再開します。

当社は、本サービスの内容を変更し、または提供を中断・終了することがあります。提供を終了する場合は、あらかじめお客様にお知らせします。

お客様は、いつでも管理画面からアカウントを削除し、本サービスの利用を終了できます。当社は、退会の手続きが完了した時点で、当社が保有するお客様のデータ（受信した問い合わせの内容を含みます）を削除します。削除したデータは復元できません。受信した問い合わせは、お客様が退会されない限り、期間を定めずに保存します。専用の受信アドレスは、誤配を防ぐため、退会後も他のお客様に割り当てません。

問い合わせ送信者の個人情報について、個人情報取扱事業者となるのはお客様であり、当社はお客様から取扱いの委託を受ける立場でこれを取り扱います。したがって当社は、お客様が定めた利用目的の範囲を超えて、これを利用しません。取扱いの詳細はプライバシーポリシーに定めます。

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を第三者に再委託することがあります。お客様は、あらかじめこれを承諾するものとします。再委託を行う場合、当社は、再委託先について本規約および法令上当社が負うのと同等の義務を負わせ、その取扱いを監督します。

再委託先には、外国に所在する事業者が含まれます。再委託先の名称、所在国、および再委託先における個人情報の取扱いについては、お客様のご請求に応じて開示します。

当社は、本サービスの取扱中に係る通信の秘密を守ります。当社が通信の内容に触れるのは、次の場合に必要な範囲に限られます。

いずれの場合も、目的の達成に必要な範囲を超えて内容を利用することはありません。問い合わせの内容をAIの学習に利用することもありません。

当社は、本サービスの提供に際して知り得たお客様の情報および問い合わせの内容を秘密として取り扱い、お客様の同意なく第三者に開示しません。ただし当社は、障害の調査および復旧、お客様からのお問い合わせへの対応、ならびに法令にもとづく要請への対応のために必要な範囲で、これらの内容を確認することがあります。

本サービスの判定結果、メールの転送の遅延または不達、およびこれらに起因してお客様に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は責任を負いかねます。

当社が責任を負う場合であっても、賠償の範囲は現実に生じた通常の損害に限られ、特別の事情から生じた損害、逸失利益および間接損害は含みません。また賠償額は、本サービスを無料で提供している期間中は1万円を、有料プランの提供開始後は、請求の原因が生じた時点から遡って12か月間に当社が受領した利用料金の総額を、それぞれ上限とします。ただし当社の故意または重大な過失による場合は、この上限を適用しません。

本サービスは、重要な問い合わせを失わないことを優先して設計していますが、メールの受信をこれに依存されないよう、あわせてご確認いただくことを推奨します。

本サービスおよびこれに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。当社は、本サービスの品質改善のため、利用状況および判定の結果を、個人を識別することができない統計情報に加工したうえで利用することがあります。問い合わせの本文そのものを、判定と転送以外の目的に利用することはなく、AIの学習に利用することもありません。

お客様および当社は、暴力団その他の反社会的勢力に該当せず、将来にわたっても該当しないことを相互に表明し、保証します。これに違反した場合、相手方は催告することなく、直ちに本サービスの提供または利用を停止し、本規約にもとづく契約を解除できます。

お客様は、当社の事前の承諾なく、本規約上の地位ならびに権利および義務を第三者に譲渡できません。当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合、当社は本規約上の地位ならびに権利および義務、およびお客様の情報を譲渡先に承継させることができるものとし、お客様はこれにあらかじめ同意いただいたものとします。

本規約のいずれかの条項またはその一部が無効または執行不能と判断された場合でも、その他の部分は引き続き効力を有します。

当社は、本規約の変更がお客様の一般の利益に適合する場合、または変更が本サービスの提供の目的に反せず、変更の必要性および内容に照らして合理的である場合に、本規約を変更することがあります。この場合、当社は、変更後の内容および効力発生時期を定めたうえで、効力発生時期が到来するまでに、本サービス上または当社のウェブサイトでこれらを周知します。

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合は、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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